AI Contact Center

Smart CC(Contact Center)

현재 고객이 보유중인 레거시 시스템(Legacy System)을 분석하여 단계별로 AI기술을 적용 합니다.

한정된 인원으로 더 편한 환경에서, 더 높은 성과를 얻게 됩니다.

제공솔루션

Smart CC(Contact Center)

녹취록 STT

TA(Text Analysis)

챗봇 (음성챗봇 포함)

  • 녹취록의 VOC(고객의 소리, Voice Of Customer)를 24시간 언제든 자동으로 문자로 변환하여 유관부서가 볼 수 있도록 해 줍니다.
  • STT에 의해 변환된 글자를 자동 요약, 분류를 통하여 유의미한 자료로 활용이 가능해집니다.
  • Chatbot을 통하여 수많은 문의사항의 수신 및 답변이 가능합니다.
  • 최소한 정해진 질의, 응답만이라도 앞 단계에서 챗봇이 처리해 주어도 큰 ROI를 확보할 수 있습니다.

    • 적용사례

    Smart CC(Contact Center)

    현대차 콜센터 STT (Speech-To-Text) 적용

    구현 가능 타입

    Smart CC(Contact Center)

    On-Premise

    Cloud (Private or Public)